Garantia de Produtos
Todos os produtos possuem garantia de 90 dias a partir da data de recebimento, contra defeitos de fabricação ou falhas que comprometam a qualidade da semijoia. Esse prazo é contado a partir da data de entrega confirmada. Nossa política de garantia cobre defeitos de fabricação, mas não se aplica a defeitos por mau uso.
1. O que está coberto pela Garantia?
Defeitos de fabricação: Caso o produto apresente algum defeito de fábrica, como defeito nos materiais, fechos ou pedras, ou qualquer outro problema causado pela produção.
Descolamento de partes: Descolamento de pedras, partes soltas, entre outros problemas relacionados à fabricação.
2. O que não está coberto pela Garantia?
Danos causados por uso inadequado: A garantia não cobre danos causados por quedas, exposição a produtos químicos (como perfumes, cremes, produtos de limpeza, sabonetes e etc.), impactos fortes, uso em ambientes inadequados e utilização de produtos abrasivos.
Desgaste natural: O desgaste de metais e pedras, como o desgaste do banho de ouro ou prata, é normal com o uso contínuo e não está coberto pela garantia.
Alterações ou ajustes: Qualquer modificação ou ajuste feito no produto após a compra, incluindo personalizações, pode anular a garantia.
Produtos comprados em promoções especiais: Produtos adquiridos durante liquidações, promoções ou com descontos especiais só serão inclusos na garantia para defeitos de fabricação.
3. Como solicitar a Garantia?
Caso você identifique um defeito no produto dentro do prazo de garantia, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente através de:
E-mail: contato@gaviolijoias.com.br
Para que possamos processar a solicitação de garantia de forma rápida, é importante que você envie as seguintes informações: Número do pedido, descrição detalhada do defeito, fotos do produto evidenciando o defeito.
4. Análise do Produto
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o defeito e, caso seja comprovado que o produto se encaixa nas condições de garantia, tomaremos as seguintes ações:
Troca do produto: Enviaremos um novo item igual ou similar, caso o produto original não esteja mais disponível.
Reparo: Se possível, realizaremos o reparo do produto para que ele volte a atender aos padrões de qualidade.
Reembolso: Caso a troca ou reparo não seja viável, será feito o reembolso do valor pago.
5. Exceções e Considerações Finais.
Nossa garantia é válida exclusivamente para defeitos de fabricação e não cobre danos causados por mau uso, desgaste natural ou alterações feitas pelo cliente. A loja se reserva o direito de analisar cada caso individualmente para determinar a aplicabilidade da garantia.
Em caso de dúvidas, nossa Central de Atendimento está à disposição para oferecer todo o suporte necessário.
Estamos aqui para garantir a sua satisfação e confiança nas nossas semijoias.
Afinal, semijoias nunca é demais!
1. O que está coberto pela Garantia?
Defeitos de fabricação: Caso o produto apresente algum defeito de fábrica, como defeito nos materiais, fechos ou pedras, ou qualquer outro problema causado pela produção.
Descolamento de partes: Descolamento de pedras, partes soltas, entre outros problemas relacionados à fabricação.
2. O que não está coberto pela Garantia?
Danos causados por uso inadequado: A garantia não cobre danos causados por quedas, exposição a produtos químicos (como perfumes, cremes, produtos de limpeza, sabonetes e etc.), impactos fortes, uso em ambientes inadequados e utilização de produtos abrasivos.
Desgaste natural: O desgaste de metais e pedras, como o desgaste do banho de ouro ou prata, é normal com o uso contínuo e não está coberto pela garantia.
Alterações ou ajustes: Qualquer modificação ou ajuste feito no produto após a compra, incluindo personalizações, pode anular a garantia.
Produtos comprados em promoções especiais: Produtos adquiridos durante liquidações, promoções ou com descontos especiais só serão inclusos na garantia para defeitos de fabricação.
3. Como solicitar a Garantia?
Caso você identifique um defeito no produto dentro do prazo de garantia, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente através de:
E-mail: contato@gaviolijoias.com.br
Para que possamos processar a solicitação de garantia de forma rápida, é importante que você envie as seguintes informações: Número do pedido, descrição detalhada do defeito, fotos do produto evidenciando o defeito.
4. Análise do Produto
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o defeito e, caso seja comprovado que o produto se encaixa nas condições de garantia, tomaremos as seguintes ações:
Troca do produto: Enviaremos um novo item igual ou similar, caso o produto original não esteja mais disponível.
Reparo: Se possível, realizaremos o reparo do produto para que ele volte a atender aos padrões de qualidade.
Reembolso: Caso a troca ou reparo não seja viável, será feito o reembolso do valor pago.
5. Exceções e Considerações Finais.
Nossa garantia é válida exclusivamente para defeitos de fabricação e não cobre danos causados por mau uso, desgaste natural ou alterações feitas pelo cliente. A loja se reserva o direito de analisar cada caso individualmente para determinar a aplicabilidade da garantia.
Em caso de dúvidas, nossa Central de Atendimento está à disposição para oferecer todo o suporte necessário.
Estamos aqui para garantir a sua satisfação e confiança nas nossas semijoias.
Afinal, semijoias nunca é demais!
